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深圳機場連續第四年獲評CAPSE“最佳機場”
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時間:2020-04-28 瀏覽字體:[大] [中] [小]

4月27日,第六屆CAPSE民航旅客服務測評)航空服務獎獲獎榜單出爐,深圳機場與另外四家內地機場共同獲評2019年度“最佳機場”,這也是深圳機場連續第四年獲得該獎項。除了綜合得分位居前列,此次評選中,深圳機場“機場服務與設施”這一單項在內地37家機場中位居首位。

 

“機場服務與設施”單項排名“三連冠”

去年以來,深圳機場按照民航局“四型機場”建設要求,加快打造高質量、高水平國際航空樞紐,航空主業、國際業務實現“量”“質”雙提升,衛星廳、三跑道等重大工程建設加快推進。在主業實現快速發展的同時,深圳機場堅持以人民為中心的發展思想,積極踐行“真情服務”理念,從用戶視角出發,持續優化完善服務設施和服務舉措,不斷增強旅客出行滿意度和獲得感。

在此次CAPSE“最佳機場”考核的六項一級指標中,深圳機場已連續三年在“機場服務與設施”這一項上位居內地機場首位。深圳機場去年以來持續創新服務設施供給,先后推出深圳單體面積最大的旗艦式母嬰室、國內首創的悠享候機空間等設施,同時以數字化轉型為驅動,落地了一批智能、便利的智慧化項目,包括在行業內率先推出“一證通關”、智慧安檢通道、“易安檢”、國內首個根據旅客動線精準推薦服務的機場小程序,增設了自助邊檢通道、國際自助值機、自助行李托運、自助登機門等服務設施,實現所有航空公司(春秋航除外)自助值機共享辦理,通過線上線下、出行全鏈條數字化改造,為旅客打造了“服務一條線”的便捷化、智慧化出行體驗。

 

旅客服務滿意度全球排名第11位

此次測評中,深圳機場在“機場餐飲”“行李服務”等若干單項中,排名相較2018年均有較大幅度提升。

2019年,深圳機場瞄準旅客關心的“一碗面、一瓶水”的價格問題,聯合航站樓內300余個商業網點面向社會發出“同城同質同價”承諾,并有力推進航站樓餐飲服務設施全面升級,獲得廣大旅客、網民點贊。在做好旅客服務的同時,深圳機場還針對旅客行李,推出行李裝卸過程可視化、RFID(射頻識別)行李全流程定位跟蹤等服務,讓旅客乘機出行更省心

CAPSE長期致力于通過真實旅客點評數據與多維度的綜合測評,客觀全面地反映各民航企業的服務發展水平。由CAPSE數據研究團隊測評得出的 “最佳機場”“最佳航空公司”等多項大獎,逐漸成為民航領域最具公信力的獎項之一。此次獎項評選以2019年全年收集的240萬份真實旅客點評為依據,數據共覆蓋1100余家機場除了此次獲得CAPSE“最佳機場”外,深圳機場在2019年度ACI全球機場旅客滿意度測評中,排名提升至第11位;連續兩年獲評IATA“場外值機最佳支持機場”;在民航中南地區獲評2019年“民航服務質量重點攻堅”專項行動先進單位,同時成為廣東省首家獲“廣東省政府質量獎”的民航企業。

接下來,深圳機場將積極踐行“以人民為中心”的發展思想和“同一個空港同一個夢想”理念,立足先行示范和高質量發展,進一步推進實現旅客全流程自助出行服務和行李全流程定位跟蹤服務“兩個全覆蓋”,為旅客提供更加便捷、智慧的出行體驗。

 
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